À propos de JORQAVO
1. Notre boutique
JORQAVO est une boutique en ligne exploitée sous la forme d’une entreprise individuelle établie au Japon et destinée principalement aux consommateurs situés en France.
Nous proposons notamment :
- des tables de jardin ;
- des tonnelles de jardin ;
- des établis ;
- des hamacs ;
- des tables de chevet ;
- des fauteuils Adirondack.
Notre activité repose sur une présentation claire des produits, des prix transparents, un paiement sécurisé, une livraison suivie et un service après-vente accessible.
2. Information avant l’achat
Chaque fiche produit présente les informations essentielles disponibles, notamment :
- les caractéristiques principales ;
- les dimensions ;
- les matériaux ;
- les variantes ;
- les éléments inclus ;
- le prix toutes taxes comprises ;
- les conditions d’utilisation ou d’installation.
Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits, les quantités, son adresse, les frais de livraison, les taxes comprises et le montant total à régler.
Les prix et les frais de livraison comprennent la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation et les autres prélèvements applicables.
Les commandes sont expédiées selon le régime DDP — livraison droits acquittés. Aucun supplément fiscal ou douanier n’est exigible lors de la livraison.
3. Commandes et livraison
Après confirmation du paiement, la commande est préparée et remise au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai total entre la confirmation et la livraison est de 7 à 16 jours ouvrés.
Les conditions de livraison sont :
- livraison standard avec suivi : 8,27 € ;
- livraison gratuite dès 152,43 € d’achat admissible.
Un numéro ou un lien de suivi est communiqué dès son attribution par le transporteur.
4. Paiement sécurisé
Les paiements par carte sont traités dans l’environnement sécurisé d’Authorize.net.
Les cartes acceptées sont :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express.
Les informations de paiement sont transmises au moyen de connexions chiffrées. JORQAVO n’a pas accès au numéro complet de la carte et ne conserve pas les données bancaires complètes.
JORQAVO ne demande jamais par courrier électronique ou par téléphone un numéro complet de carte, un cryptogramme, un mot de passe bancaire ou un code d’authentification.
5. Retours et service après-vente
JORQAVO accorde une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception, incluant le délai légal de rétractation de 14 jours.
Le service client traite les demandes concernant :
- les informations sur les produits ;
- les commandes ;
- les modifications et annulations ;
- les livraisons ;
- les produits endommagés, incorrects ou incomplets ;
- les retours et échanges ;
- les remboursements ;
- les garanties légales.
Pour faciliter le suivi d’un dossier, le client doit communiquer son nom, son numéro de commande, le produit concerné et la nature de sa demande.
6. Coordonnées
JORQAVO
1-5-7 Tōwachō Busazawa
Hanamaki-shi, Iwate 028-0152
Japon
Adresse en japonais :
〒028-0152 岩手県花巻市東和町毒沢1-5-7 日本
E-mail : support@jorqavo.com
Téléphone : +81 198-42-6957
L’adresse du magasin constitue également l’adresse physique de retour. Il est recommandé d’écrire au service client avant toute expédition afin d’obtenir les instructions de conditionnement et de faciliter l’identification du colis.