Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

JORQAVO accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Cette période inclut le délai légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs. Elle ne constitue pas un délai supplémentaire de 30 jours après l’expiration du délai légal.

2. Droit légal de rétractation

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.

La décision de se rétracter doit être communiquée avant l’expiration du délai par une déclaration claire envoyée à support@jorqavo.com ou au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site.

Aucune autorisation préalable n’est requise pour exercer ce droit.

3. Retour commercial du 15e au 30e jour

Du 15e au 30e jour suivant la réception, le produit doit :

• être complet et non endommagé ;
• ne pas avoir été utilisé au-delà d’un simple examen ;
• être accompagné de ses accessoires, notices et pièces ;
• être emballé de manière à éviter tout dommage pendant le transport.

JORQAVO n’applique aucuns frais de restockage.

4. Procédure de retour

Pour faciliter le traitement du retour, le client transmet au service client :

• son nom ;
• son numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour ;
• des photographies lorsque le produit est endommagé, incorrect ou incomplet.

Le retour doit être envoyé à :

JORQAVO
1-5-7 Tōwachō Busazawa
Hanamaki-shi, Iwate 028-0152
Japon

Adresse en japonais :
〒028-0152 岩手県花巻市東和町毒沢1-5-7 日本

Le client doit utiliser un emballage protecteur et conserver sa preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.

5. Frais de retour

JORQAVO prend en charge les frais nécessaires lorsque le retour concerne :

• un produit défectueux ;
• un article endommagé pendant le transport ;
• un produit incorrect ;
• un article incomplet ;
• un produit non conforme à la commande.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou d’un motif personnel, les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

6. Produits endommagés ou incorrects

Le client doit signaler rapidement tout dommage visible, erreur d’expédition ou élément manquant à support@jorqavo.com.

La demande doit comprendre le numéro de commande ainsi que des photographies montrant le produit, son emballage et l’étiquette d’expédition.

Après vérification, JORQAVO organise la solution applicable : remplacement, nouvel envoi, réparation, réduction du prix, retour ou remboursement.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits légalement exclus, notamment :

• aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• aux produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• aux autres biens expressément exclus par la législation applicable.

Toute exclusion applicable est indiquée avant la commande.

8. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation légale, JORQAVO rembourse le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard devant être restitués conformément à la loi.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la déclaration de rétractation. JORQAVO peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de son expédition.

9. Remboursement d’un retour commercial

Pour un retour accepté entre le 15e et le 30e jour, le remboursement est initié dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et la validation du produit retourné.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque ou du réseau de paiement.

10. Échanges

Un échange est effectué sous réserve de la disponibilité du produit demandé.

Lorsqu’un remplacement n’est pas disponible, JORQAVO rembourse le produit retourné. Toute différence de prix est communiquée et acceptée avant la validation de l’échange.

11. Garanties légales

La période commerciale de retour de 30 jours ne limite pas :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie des vices cachés ;
• le droit à la réparation ou au remplacement ;
• le droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque les conditions légales sont réunies.