Politique de livraison

1. Champ d’application

La présente politique encadre :

  • la préparation des commandes ;

  • leur remise au transporteur ;

  • leur acheminement ;

  • leur suivi ;

  • les demandes de modification ou d’annulation ;

  • les incidents survenant pendant la livraison ;

  • le transfert des risques ;

  • les données utilisées pour exécuter la livraison.

Elle s’applique aux commandes passées et payées auprès de JORQAVO pour une adresse de livraison acceptée sur la page de paiement.

2. Zone desservie

JORQAVO livre les adresses situées en France qui peuvent être saisies et validées lors du passage en caisse.

Une adresse qui ne peut pas être sélectionnée ou validée sur la page de paiement n’est pas desservie.

L’éligibilité d’une destination est vérifiée avant la confirmation de la commande en fonction :

  • de l’adresse complète ;

  • des dimensions et du poids du produit ;

  • des services de transport disponibles ;

  • des restrictions légales applicables à l’expédition.

Toute restriction empêchant la livraison est communiquée avant le paiement.

3. Coordonnées de livraison

Le client doit communiquer :

  • son nom ;

  • son adresse électronique ;

  • son numéro de téléphone ;

  • son adresse complète ;

  • son code postal ;

  • sa commune ;

  • les informations nécessaires à l’accès et à la remise du colis.

Le client doit vérifier ces renseignements avant de confirmer la commande.

Lorsqu’une adresse incorrecte ou incomplète entraîne directement le retour du colis ou une nouvelle expédition, seuls les frais réels, justifiés et légalement imputables peuvent être mis à la charge du client.

Lorsque l’erreur provient de JORQAVO ou du transporteur sélectionné par JORQAVO, la correction et la nouvelle expédition sont effectuées sans frais.

4. Devise et montant payable

Toutes les commandes sont facturées en euros (€).

Avant le paiement, le client peut vérifier :

  • le prix des produits ;

  • les variantes et quantités ;

  • les réductions ;

  • les taxes comprises ;

  • les frais de livraison ;

  • le montant total définitif.

Le total présenté lors de la confirmation constitue la somme due pour la commande.

Aucun frais obligatoire non présenté avant le paiement ne peut être ajouté après la confirmation.

5. Taxes et régime DDP

Les prix des produits et les frais de livraison comprennent toutes les taxes applicables.

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP — Delivered Duty Paid, ou livraison droits acquittés.

Le montant payé comprend :

  • la TVA applicable ;

  • les taxes de vente ;

  • les droits de douane ;

  • les taxes d’importation ;

  • les frais de dédouanement ;

  • les prélèvements obligatoires liés à l’importation.

Aucun supplément fiscal ou douanier n’est exigible lors de la livraison.

Lorsqu’un transporteur ou une administration réclame une somme déjà comprise dans le prix DDP, le client doit transmettre à support@jorqavo.com son numéro de commande, l’avis reçu, le montant demandé et l’identité de l’organisme concerné.

6. Frais de livraison

Les conditions tarifaires sont les suivantes :

  • livraison standard avec suivi : 8,27 € ;

  • livraison standard gratuite dès 152,43 € d’achat admissible.

Le seuil de gratuité est calculé sur le montant des produits admissibles après application des réductions.

Le montant exact des frais est affiché avant la validation du paiement.

7. Confirmation de la commande

Une commande est confirmée après :

  1. la validation du panier ;

  2. la confirmation des coordonnées ;

  3. l’acceptation du montant total ;

  4. l’autorisation du paiement ;

  5. l’enregistrement de la commande par JORQAVO.

Un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée par le client.

Lorsqu’un paiement est refusé, interrompu, expiré ou non authentifié, la commande n’est pas confirmée et aucune expédition n’est organisée.

8. Préparation

La préparation et la remise au transporteur interviennent dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Lorsqu’une date spécifique est expressément indiquée sur la fiche du produit ou dans le récapitulatif avant le paiement, cette date s’applique à l’article concerné.

9. Délai total de livraison

Le délai total entre la confirmation du paiement et la livraison est de 7 à 16 jours ouvrés.

Ce délai comprend :

  • la préparation de la commande ;

  • la remise au transporteur ;

  • l’acheminement ;

  • la livraison à l’adresse validée.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas inclus dans le calcul.

Le délai de 7 à 16 jours ouvrés constitue le délai indicatif annoncé pour le service standard.

10. Retard de livraison

Lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut écrire à support@jorqavo.com avec son numéro de commande.

JORQAVO :

  1. vérifie le suivi ;

  2. contacte le transporteur ;

  3. communique au client l’état de l’expédition ;

  4. indique la date actualisée de livraison ;

  5. met en œuvre les droits du client lorsque le retard autorise l’annulation de la vente.

Le consommateur conserve le droit d’accorder un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat.

Lorsqu’une vente est valablement résolue pour défaut de livraison, JORQAVO rembourse l’intégralité des sommes dues dans le délai légal applicable.

11. Organisation du transport

La commande est confiée à un transporteur professionnel sélectionné selon :

  • l’adresse du destinataire ;

  • le poids et les dimensions du colis ;

  • la nature du produit ;

  • le parcours d’acheminement ;

  • les services disponibles pour la destination.

L’intervention d’un transporteur indépendant ne réduit pas les obligations de JORQAVO envers le consommateur.

Le transporteur ne devient pas l’interlocuteur exclusif du client pour l’exercice d’un droit relatif à la commande.

12. Suivi

Le numéro ou le lien de suivi est communiqué au client dès son attribution par le transporteur.

Un délai technique peut s’écouler entre la création du numéro et l’enregistrement du premier événement de suivi.

Lorsque le suivi reste sans mise à jour après l’expiration du délai de préparation, le client peut demander une vérification à support@jorqavo.com.

13. Modification avant expédition

Une correction de l’adresse ou des coordonnées de livraison peut être demandée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.

La demande doit être envoyée à support@jorqavo.com avec :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du client ;

  • l’adresse initiale ;

  • l’adresse corrigée ;

  • le numéro de téléphone corrigé, lorsque celui-ci est concerné.

JORQAVO effectue la modification lorsque la commande se trouve encore sous son contrôle logistique.

Après la remise au transporteur, une modification est exécutée uniquement lorsque le transporteur accepte techniquement de la réaliser.

14. Annulation avant expédition

Une commande non expédiée peut être annulée en écrivant à support@jorqavo.com.

Lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur :

  • l’annulation est enregistrée ;

  • aucun frais d’annulation n’est appliqué ;

  • l’intégralité du montant correspondant est remboursée.

JORQAVO émet le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

Après l’expédition, le client doit attendre la réception avant d’exercer son droit légal de rétractation ou le retour commercial de 30 jours, sauf instruction écrite contraire de JORQAVO.

15. Vérification lors de la réception

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier :

  • l’état apparent du colis ;

  • le nombre de colis ;

  • l’identité du produit ;

  • la quantité reçue ;

  • la présence des pièces et accessoires ;

  • les dommages visibles.

En cas d’anomalie, le client doit conserver :

  • le produit ;

  • l’emballage extérieur ;

  • les protections intérieures ;

  • l’étiquette de transport ;

  • les pièces et accessoires reçus.

Le client peut transmettre son numéro de commande, une description de l’incident et les photographies utiles à support@jorqavo.com.

L’absence de photographie ou de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas les droits légaux du consommateur envers JORQAVO.

16. Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Lorsqu’un produit est endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme à la commande, JORQAVO vérifie le dossier et met en œuvre la solution applicable.

Selon la nature du problème, la solution comprend :

  • l’envoi d’une pièce manquante ;

  • une réparation ;

  • un remplacement ;

  • une nouvelle expédition ;

  • une réduction du prix ;

  • un retour sans frais ;

  • un remboursement.

Les frais nécessaires à la correction d’une erreur, d’un défaut ou d’une non-conformité imputable au vendeur sont pris en charge par JORQAVO.

Aucun frais administratif ni frais de remise en stock n’est appliqué.

17. Colis déclaré livré mais non reçu

Lorsqu’un suivi indique une livraison que le client conteste, il doit écrire à support@jorqavo.com avec son numéro de commande et confirmer son adresse.

JORQAVO ouvre une vérification auprès du transporteur.

Cette vérification ne transfère pas au client la charge définitive d’un colis dont la remise ne peut pas être établie.

Lorsque la perte est confirmée, JORQAVO propose :

  • une nouvelle expédition sans frais ;

  • ou le remboursement des sommes correspondantes.

18. Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à JORQAVO en raison d’une erreur imputable au vendeur ou au transporteur, une nouvelle expédition est organisée sans frais ou un remboursement est proposé.

Lorsque le retour résulte exclusivement d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client, les frais réels d’une nouvelle expédition peuvent lui être demandés.

Aucun frais forfaitaire ou disproportionné n’est appliqué.

19. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par JORQAVO, le transfert intervient lors de la remise du produit à ce transporteur conformément aux dispositions applicables.

20. Droit légal de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.

La décision peut être transmise :

  • au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site ;

  • au moyen du formulaire de rétractation ;

  • depuis la page « Contact » ;

  • par courrier électronique à support@jorqavo.com.

Une déclaration claire envoyée avant l’expiration du délai suffit. Aucune autorisation préalable du service client n’est exigée.

Après notification, le produit doit être expédié sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivants.

21. Adresse de retour

Le produit doit être retourné à l’adresse du magasin :

JORQAVO
1-5-7 Tōwachō Busazawa
Hanamaki-shi, Iwate 028-0152
Japon

Adresse en japonais :

〒028-0152 岩手県花巻市東和町毒沢1-5-7 日本

Il est recommandé d’écrire à support@jorqavo.com avant l’expédition afin d’obtenir les instructions de conditionnement et de faciliter l’identification du colis.

Cette communication constitue une assistance pratique et non une condition de validité de la rétractation.

Le client doit conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

22. Retour commercial de 30 jours

JORQAVO accorde une période commerciale de retour ou d’échange de 30 jours calendaires à compter de la réception.

Cette période inclut les 14 jours du délai légal de rétractation.

Pour une demande présentée entre le 15e et le 30e jour, le produit doit :

  • être complet ;

  • ne pas avoir fait l’objet d’une utilisation effective ;

  • ne pas présenter de dommage imputable au client ;

  • être accompagné de ses accessoires, composants et documents disponibles.

Les frais directs d’un retour motivé par un changement d’avis sont à la charge du client.

Les frais de retour sont pris en charge par JORQAVO lorsqu’ils résultent d’un défaut, d’une non-conformité, d’une erreur d’expédition, d’un article manquant ou d’un dommage de transport.

23. Données utilisées pour la livraison

Pour organiser et suivre la livraison, JORQAVO traite :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse ;

  • l’adresse électronique ;

  • le numéro de téléphone ;

  • les informations relatives à la commande ;

  • le statut du paiement ;

  • les références de suivi ;

  • les informations relatives aux incidents.

Les informations strictement nécessaires sont communiquées :

  • au transporteur ;

  • au prestataire logistique ;

  • à Authorize.net ;

  • aux prestataires techniques indispensables à l’exécution de la commande.

Chaque destinataire reçoit uniquement les données nécessaires à sa mission.

JORQAVO ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.

24. Droits relatifs aux données

Dans les conditions prévues par la réglementation, le client peut exercer ses droits :

  • d’accès ;

  • de rectification ;

  • d’effacement ;

  • de limitation ;

  • d’opposition ;

  • de portabilité ;

  • de retrait du consentement.

Les demandes doivent être envoyées à :

support@jorqavo.com

25. Maintien des droits du consommateur

Aucune disposition de la présente politique ne limite :

  • le droit légal de rétractation ;

  • la garantie légale de conformité ;

  • la garantie contre les vices cachés ;

  • les recours relatifs à une livraison tardive ;

  • les droits liés à un colis perdu ou endommagé ;

  • les autres protections impératives reconnues au consommateur.

Toute règle impérative plus favorable prévaut sur une stipulation contraire.

26. Contact

Pour toute question concernant une livraison :

E-mail : support@jorqavo.com
Téléphone : +81 198-42-6957

Le client doit indiquer son nom, son numéro de commande et la nature de sa demande.