Politique de livraison

1. Zone de livraison

JORQAVO livre les commandes en France métropolitaine.

L’éligibilité de l’adresse est vérifiée pendant le passage en caisse. Une commande ne peut pas être validée pour une adresse située en dehors de la zone desservie.

2. Lieu d’expédition

Les commandes sont expédiées depuis :

JORQAVO
1-5-7 Tōwachō Busazawa
Hanamaki-shi, Iwate 028-0152
Japon

3. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, la commande est préparée et remise au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

4. Délai total de livraison

Le délai total entre la confirmation du paiement et la livraison est de 7 à 16 jours ouvrés, préparation comprise.

Lorsqu’un événement affecte l’acheminement, JORQAVO communique les informations disponibles au client. Les droits prévus par la loi en cas de retard restent pleinement applicables.

5. Frais de livraison

Les conditions de livraison standard sont les suivantes :

• 8,27 € pour une commande admissible inférieure à 152,43 € ;
• livraison gratuite dès 152,43 € d’achat admissible.

Le montant applicable est affiché avant le paiement et repris dans la confirmation de commande.

6. Taxes et droits de douane

Toutes les commandes sont traitées selon le régime DDP — livraison droits acquittés.

La TVA, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les autres prélèvements obligatoires sont inclus dans le prix ou pris en charge par JORQAVO.

Le client ne règle aucun supplément douanier ou fiscal lors de la réception.

7. Transport et suivi

JORQAVO sélectionne un transporteur professionnel adapté à l’adresse de livraison, au poids et aux dimensions du colis.

Un numéro ou un lien de suivi est communiqué au client dès son attribution. Le suivi peut nécessiter un délai technique avant l’affichage du premier événement de transport.

8. Adresse de livraison

Le client doit vérifier son adresse, son code postal, son numéro de téléphone et les informations d’accès avant la validation de la commande.

Une demande de modification doit être adressée à support@jorqavo.com avant l’expédition. Après la remise au transporteur, la modification de l’adresse n’est plus garantie.

Les frais supplémentaires directement causés par une adresse erronée ou incomplète peuvent être facturés au client dans les limites autorisées par la loi.

9. Absence lors de la livraison

Lorsque le transporteur ne peut pas remettre le colis, il applique ses procédures de nouvelle présentation, de mise à disposition ou de retour.

Le client doit suivre les instructions communiquées par le transporteur. Lorsqu’un colis est retourné à JORQAVO, le service client contacte le client afin d’organiser une nouvelle expédition ou le traitement du remboursement.

10. Colis endommagé ou incomplet

À la réception, le client est invité à vérifier l’état de l’emballage et des produits.

Tout article endommagé, incorrect ou manquant doit être signalé à support@jorqavo.com avec :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

JORQAVO organise sans frais la solution applicable lorsque le problème relève du transport ou de l’exécution de la commande.

11. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier son lieu de livraison, son entourage immédiat et les informations laissées par le transporteur, puis contacter JORQAVO.

JORQAVO ouvre une vérification auprès du transporteur et informe le client du traitement de sa demande.

12. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit.

Lorsque le client choisit un transporteur qui n’a pas été proposé par JORQAVO, le risque est transféré au moment de la remise du produit à ce transporteur.