Modalités de paiement

1. Devise et montant facturé

Tous les paiements effectués auprès de JORQAVO sont libellés et réglés en euros (€).

Avant la validation définitive, le client peut vérifier et corriger :

• les produits sélectionnés ;
• les variantes ;
• les quantités ;
• les réductions appliquées ;
• l’adresse de livraison ;
• les frais de livraison ;
• les taxes comprises ;
• le montant total à régler.

Le montant affiché dans le récapitulatif de paiement constitue la somme totale due pour la commande.

Aucun frais obligatoire non présenté avant la confirmation ne peut être ajouté après le paiement.

2. Prix, TVA et régime DDP

Les prix des produits et les frais de livraison comprennent toutes les taxes applicables.

Les commandes destinées à la France sont exécutées selon le régime DDP — Delivered Duty Paid, ou livraison droits acquittés.

Le montant payé comprend :

• la TVA applicable ;
• les taxes de vente ;
• les droits de douane ;
• les taxes d’importation ;
• les frais de dédouanement ;
• les autres prélèvements obligatoires liés à l’importation.

Aucun droit de douane, taxe d’importation, frais de dédouanement ou supplément fiscal n’est exigible lors de la livraison.

Lorsqu’un transporteur ou une administration réclame une somme déjà comprise dans le prix DDP, le client doit transmettre à support@jorqavo.com son numéro de commande, l’avis reçu, le montant demandé et l’identité de l’organisme concerné.

3. Validation de la commande

Après avoir vérifié son panier, le client renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement.

La commande est confirmée uniquement après :

1. la validation du panier ;
2. la confirmation des coordonnées ;
3. l’acceptation du montant total ;
4. l’autorisation effective du paiement ;
5. l’enregistrement de la commande par JORQAVO.

Un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée par le client.

Ce message contient les informations essentielles de la commande, notamment son numéro, les articles achetés, le montant payé et l’adresse de livraison.

4. Moyens de paiement acceptés

Les transactions par carte sont traitées dans l’environnement d’Authorize.net.

Les cartes acceptées sont :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express.

Les moyens de paiement qui apparaissent comme désactivés sur la page de paiement ne sont pas disponibles.

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.

JORQAVO peut modifier les moyens proposés pour les commandes futures. Une modification reste sans effet sur une commande déjà confirmée et payée.

5. Autorisation du paiement

La validation de la transaction dépend de l’autorisation délivrée par :

• la banque du client ;
• l’émetteur de la carte ;
• le réseau de paiement ;
• Authorize.net.

Lorsque le paiement est refusé, interrompu, expiré ou non authentifié, la commande n’est pas confirmée.

Le client peut vérifier les informations saisies, effectuer une nouvelle tentative avec une carte acceptée ou contacter sa banque.

JORQAVO n’a pas accès au motif bancaire confidentiel d’un refus.

6. Sécurisation des transactions

Les informations de paiement sont transmises au moyen de connexions sécurisées utilisant le chiffrement TLS.

Authorize.net assure le traitement technique des transactions et applique les mesures de sécurité attachées à son service de paiement.

JORQAVO n’a pas accès au numéro complet de la carte et ne le conserve pas dans ses systèmes.

JORQAVO reçoit uniquement les informations nécessaires à la gestion de la commande, notamment :

• la référence de transaction ;
• le montant ;
• la date ;
• le statut du paiement ;
• le type de carte ;
• les données de carte masquées transmises par le prestataire.

7. Informations bancaires qui ne doivent pas être communiquées

JORQAVO ne demande jamais par courrier électronique ou par téléphone :

• le numéro complet d’une carte bancaire ;
• le cryptogramme ;
• un mot de passe bancaire ;
• un code reçu par SMS ;
• un code temporaire d’authentification ;
• les identifiants d’un compte bancaire.

Toute demande de cette nature doit être considérée comme frauduleuse et signalée à support@jorqavo.com.

8. Contrôles de sécurité

La transaction peut faire l’objet de contrôles automatisés destinés à :

• vérifier la validité du paiement ;
• authentifier le titulaire ;
• prévenir l’utilisation non autorisée d’une carte ;
• détecter une fraude ;
• protéger le client et JORQAVO.

Les contrôles sont limités aux informations nécessaires à la sécurité de la transaction.

Lorsqu’une vérification complémentaire est requise, JORQAVO ne demande aucune donnée bancaire complète par courrier électronique.

9. Échec ou interruption du paiement

Lorsqu’une transaction échoue ou est interrompue avant son autorisation, aucune commande définitive n’est formée.

Le client peut :

• vérifier les données saisies ;
• utiliser une autre carte acceptée ;
• contacter sa banque ;
• écrire à support@jorqavo.com.

Une tentative refusée ne garantit pas qu’aucune autorisation temporaire ne soit visible sur le compte. La suppression d’une autorisation bancaire non finalisée relève de la banque ou de l’émetteur de la carte.

10. Débit incorrect ou double débit

En cas de montant incorrect, de double débit ou d’opération non reconnue, le client doit écrire à :

support@jorqavo.com

Le message doit comprendre :

• le nom du client ;
• le numéro de commande ;
• la date de l’opération ;
• le montant concerné ;
• un justificatif sur lequel les données bancaires sensibles sont masquées.

Après vérification, tout montant indûment encaissé par JORQAVO est remboursé sans frais.

11. Annulation avant expédition

Une commande non expédiée peut être annulée en écrivant à support@jorqavo.com avec son numéro de commande.

Lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur :

• l’annulation est enregistrée ;
• aucun frais d’annulation n’est appliqué ;
• l’intégralité du montant payé pour les articles annulés est remboursée.

JORQAVO émet le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

Après la remise au transporteur, le client conserve le droit d’attendre la livraison puis d’exercer son droit légal de rétractation ou le retour commercial de 30 jours.

12. Remboursement en cas de rétractation légale

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter.

En cas de rétractation valable, JORQAVO rembourse :

• le prix du produit ;
• les taxes comprises ;
• les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé.

Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.

JORQAVO émet le remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement est différé jusqu’à :

• la récupération du produit ;
• ou la réception d’une preuve valable de son expédition,

selon le premier de ces événements.

13. Remboursement d’un retour commercial

JORQAVO accorde une période commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception.

Pour une demande commerciale présentée entre le 15e et le 30e jour, JORQAVO émet le remboursement dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et la validation du produit retourné.

Les frais directs d’un retour motivé par un changement d’avis sont à la charge du client.

Aucun frais administratif ni frais de remise en stock n’est déduit du remboursement.

14. Remboursement d’un produit défectueux ou non conforme

Lorsqu’un remboursement est dû en raison d’un produit défectueux, non conforme, incorrect, incomplet ou endommagé avant le transfert des risques :

• les frais nécessaires au retour sont pris en charge par JORQAVO ;
• aucun frais de traitement n’est appliqué ;
• le remboursement comprend les sommes légalement dues.

Lorsque le retour du produit est nécessaire, JORQAVO émet le remboursement après sa réception ou après la réception de la preuve d’expédition applicable.

15. Moyen utilisé pour le remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une autre méthode est utilisée uniquement avec l’accord exprès du client et à condition qu’elle ne lui occasionne aucun frais supplémentaire.

Aucun avoir, bon d’achat ou crédit en boutique n’est imposé lorsqu’un remboursement monétaire est dû.

16. Inscription du remboursement sur le compte

Le remboursement est considéré comme émis lorsque JORQAVO transmet l’ordre de restitution au prestataire de paiement.

La date à laquelle la somme apparaît sur le compte dépend du traitement effectué par Authorize.net, le réseau de paiement, la banque et l’émetteur de la carte.

Lorsque la somme n’apparaît pas après la confirmation de l’émission, le client doit d’abord vérifier le relevé du moyen de paiement utilisé, puis contacter support@jorqavo.com avec son numéro de commande.

17. Protection des données de paiement

Les données relatives aux commandes et aux transactions sont traitées uniquement pour :

• exécuter le paiement ;
• confirmer la commande ;
• prévenir la fraude ;
• traiter une annulation ;
• effectuer un remboursement ;
• respecter les obligations comptables, fiscales et légales ;
• établir ou défendre un droit.

Les informations strictement nécessaires sont communiquées à Authorize.net, aux banques, aux réseaux de cartes et aux autorités légalement habilitées.

JORQAVO ne vend pas les données de paiement de ses clients.

Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être envoyées à support@jorqavo.com.

18. Assistance relative au paiement

Pour toute question concernant un paiement, une annulation ou un remboursement :

E-mail : support@jorqavo.com
Téléphone : +81 198-42-6957

Le client doit indiquer son nom, son numéro de commande et la nature de sa demande, sans communiquer de données bancaires complètes.