Coordonnées et service client

1. Coordonnées de JORQAVO

JORQAVO
Entreprise individuelle
1-5-7 Tōwachō Busazawa
Hanamaki-shi, Iwate 028-0152
Japon

Adresse en japonais :
〒028-0152 岩手県花巻市東和町毒沢1-5-7 日本

E-mail : support@jorqavo.com
Téléphone : +81 198-42-6957

2. Assistance proposée

Le service client traite les demandes relatives :

• aux caractéristiques des produits ;
• aux commandes et paiements ;
• aux modifications et annulations avant expédition ;
• à la livraison et au suivi ;
• aux produits endommagés, incorrects ou incomplets ;
• aux retours et échanges ;
• aux remboursements ;
• aux garanties légales ;
• aux données personnelles.

3. Informations à communiquer

Pour permettre un traitement rapide, le client doit indiquer :

• son nom ;
• son adresse électronique ;
• son numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la nature précise de sa demande.

Pour un produit endommagé, incorrect ou incomplet, il doit joindre des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

JORQAVO ne demande jamais par courrier électronique ou téléphone le numéro complet d’une carte bancaire, son cryptogramme, un mot de passe bancaire ou un code d’authentification.

4. Adresse de retour

L’adresse physique de retour est :

JORQAVO
1-5-7 Tōwachō Busazawa
Hanamaki-shi, Iwate 028-0152
Japon

Adresse en japonais :
〒028-0152 岩手県花巻市東和町毒沢1-5-7 日本

Le client peut écrire au service client avant l’expédition afin d’obtenir les instructions de retour. Cette prise de contact facilite l’identification du colis et ne conditionne pas l’exercice du droit légal de rétractation.

5. Réclamations

Toute réclamation peut être envoyée à support@jorqavo.com.

La demande doit exposer clairement les faits et inclure les justificatifs nécessaires. JORQAVO vérifie les informations communiquées et apporte une réponse adaptée à la situation.

6. Protection des données

Les demandes d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité ou de retrait du consentement doivent être envoyées à support@jorqavo.com.

Lorsque cela est nécessaire, JORQAVO demande uniquement les informations permettant de vérifier l’identité du demandeur et de retrouver les données concernées.