Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes qui n’ont pas encore été expédiées ni remises au transporteur.

Le client peut demander l’annulation d’une commande pendant cette période.

Une commande est considérée comme expédiée dès son enregistrement comme remise au transporteur dans le système logistique de JORQAVO.

Après cette étape, la commande ne relève plus de la présente procédure d’annulation. Le client conserve néanmoins son droit légal de rétractation, la période commerciale de retour de 30 jours et les autres protections impératives applicables après la réception.

2. Transmission de la demande

La demande d’annulation doit être envoyée à :

support@jorqavo.com

Elle peut également être transmise depuis la page « Contact » du site.

Le message doit comprendre :

  • le numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • l’adresse électronique associée à la commande ;

  • les articles concernés en cas d’annulation partielle ;

  • une déclaration claire demandant l’annulation.

JORQAVO ne demande aucun numéro complet de carte, cryptogramme, mot de passe bancaire ou code d’authentification pour traiter une annulation.

3. Vérification du statut de la commande

Après réception de la demande, JORQAVO vérifie si la commande a déjà été remise au transporteur.

Deux résultats sont communiqués au client :

  • commande non expédiée : l’annulation est enregistrée ;

  • commande déjà expédiée : l’annulation avant livraison est clôturée et le client reçoit les informations relatives à la rétractation et au retour.

L’envoi d’une demande ne constitue pas, à lui seul, une confirmation d’annulation.

L’annulation prend effet lorsque JORQAVO envoie au client un courrier électronique confirmant que la commande a été annulée avant son expédition.

4. Annulation totale ou partielle

Le client peut demander :

  • l’annulation de la totalité de la commande ;

  • l’annulation d’un ou plusieurs articles non expédiés.

Lorsqu’une annulation partielle est enregistrée, les autres articles restent confirmés et sont expédiés conformément aux conditions de la commande.

Le remboursement porte uniquement sur les articles annulés et sur les frais directement concernés par cette annulation.

Si l’annulation partielle permet toujours d’atteindre le seuil de livraison gratuite, les frais de livraison restent inchangés. Si le seuil n’est plus atteint, aucune modification rétroactive des frais déjà confirmés n’est appliquée au détriment du client.

5. Conséquences d’une annulation confirmée

Lorsqu’une commande non expédiée est annulée :

  • aucun frais d’annulation n’est appliqué ;

  • aucun frais administratif n’est retenu ;

  • aucun frais de remise en stock n’est appliqué ;

  • l’intégralité du montant encaissé pour les articles annulés est remboursée.

Le remboursement comprend les taxes et les frais directement liés à la partie annulée de la commande.

Aucun avoir, bon d’achat ou crédit en boutique n’est imposé à la place d’un remboursement monétaire.

6. Délai et moyen de remboursement

JORQAVO émet le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de l’envoi de la confirmation d’annulation.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une autre méthode est utilisée uniquement avec l’accord exprès du client et à condition qu’elle ne lui occasionne aucun frais supplémentaire.

Le remboursement est considéré comme émis lorsque JORQAVO transmet l’ordre de restitution à Authorize.net.

La date d’inscription de la somme sur le compte dépend ensuite du traitement effectué par Authorize.net, le réseau de paiement, la banque et l’émetteur de la carte.

7. Suivi du remboursement

Après l’émission, le client reçoit une confirmation du remboursement.

Lorsque la somme n’apparaît pas sur le moyen de paiement initial après la confirmation, le client doit :

  1. vérifier le relevé correspondant ;

  2. contacter sa banque ou l’émetteur de sa carte ;

  3. écrire à support@jorqavo.com avec son numéro de commande si une vérification supplémentaire est nécessaire.

Le client ne doit transmettre aucune donnée bancaire complète par courrier électronique.

8. Commande déjà expédiée

Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée dans le cadre de la présente politique.

Le client doit attendre sa livraison avant de retourner le produit, sauf instruction écrite contraire de JORQAVO ou du transporteur.

Le refus non organisé d’un colis n’est pas recommandé, car il peut empêcher son identification, retarder le retour ou interrompre le suivi.

Après la réception, le client peut :

  • exercer son droit légal de rétractation de 14 jours ;

  • demander un retour commercial dans les 30 jours suivant la réception ;

  • invoquer une garantie en cas de défaut ou de non-conformité.

9. Droit légal de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien dans les situations prévues par la réglementation.

La décision peut être notifiée :

  • au moyen de la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site ;

  • au moyen du formulaire de rétractation ;

  • depuis la page « Contact » ;

  • par courrier électronique à support@jorqavo.com.

Une déclaration claire envoyée avant l’expiration du délai suffit. Aucune autorisation préalable du service client n’est exigée.

Lorsque la fonctionnalité en ligne est utilisée, un accusé de réception est transmis au consommateur sur un support durable.

10. Retour après rétractation

Après avoir notifié sa décision, le consommateur doit expédier le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.

Le retour doit être envoyé à l’adresse du magasin :

JORQAVO
1-5-7 Tōwachō Busazawa
Hanamaki-shi, Iwate 028-0152
Japon

Adresse en japonais :

〒028-0152 岩手県花巻市東和町毒沢1-5-7 日本

Il est recommandé d’écrire à support@jorqavo.com avant l’expédition afin de recevoir les instructions de conditionnement et de faciliter l’identification du colis.

Cette prise de contact constitue une assistance pratique. Elle ne conditionne pas la validité de la rétractation et ne transforme pas ce droit en procédure soumise à autorisation.

Le client doit conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du dossier.

11. Frais de retour après rétractation

Lorsque la rétractation résulte d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.

Le client fournit et paie l’étiquette de retour.

Aucun frais administratif ni frais de remise en stock n’est appliqué.

Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’une non-conformité, d’un mauvais article, d’un élément manquant ou d’un dommage imputable au vendeur, les frais nécessaires sont pris en charge par JORQAVO.

12. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, JORQAVO rembourse :

  • le prix du produit ;

  • les taxes comprises ;

  • les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé.

Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.

Le remboursement est émis sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Pour une vente de biens, JORQAVO diffère le remboursement jusqu’à :

  • la récupération du produit ;

  • ou la réception d’une preuve valable de son expédition,

selon le premier de ces événements.

13. Retour commercial de 30 jours

JORQAVO accorde également une période commerciale de retour ou d’échange de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Cette période inclut les 14 jours du délai légal de rétractation. Elle ne constitue pas une période supplémentaire de 30 jours.

Pour une demande présentée entre le 15e et le 30e jour, le produit doit :

  • être complet ;

  • ne pas avoir fait l’objet d’une utilisation effective ;

  • ne pas présenter de dommage imputable au client ;

  • être accompagné de ses accessoires, composants et documents disponibles.

Les frais directs d’un retour commercial motivé par un changement d’avis sont à la charge du client.

JORQAVO émet le remboursement dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et la validation du produit retourné.

14. Erreur dans les informations de livraison

Le client doit vérifier son nom, son téléphone et son adresse avant de confirmer la commande.

Une correction peut être demandée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur.

Lorsqu’un échec de livraison ou une nouvelle expédition résulte exclusivement d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, seuls les frais réels, justifiés et légalement imputables peuvent lui être demandés.

Lorsque l’erreur provient de JORQAVO ou du transporteur sélectionné par JORQAVO, la correction ou la nouvelle expédition est effectuée sans frais.

15. Droits impératifs

La présente politique d’annulation ne limite pas :

  • le droit légal de rétractation ;

  • la garantie légale de conformité ;

  • la garantie contre les vices cachés ;

  • les recours relatifs à une livraison tardive ;

  • les droits liés à un produit défectueux, incorrect, incomplet ou endommagé ;

  • les autres protections impératives reconnues au consommateur.

Toute disposition légale plus favorable au consommateur prévaut sur une stipulation contraire de la présente politique.

16. Contact

Pour toute demande d’annulation, de rétractation ou de remboursement :

E-mail : support@jorqavo.com
Téléphone : +81 198-42-6957

Le client doit indiquer son nom, son numéro de commande et les articles concernés, sans communiquer de données bancaires complètes.